ピラティスのスタジオは、レッスンを予約して受けるところが多いです。予約制だと、気になってくるのが「急に行けなくなったらどうなるの？」「少し遅れたら受けられる？」ということですよね。
この記事では、予約のキャンセルと遅刻について、いくつかのスタジオの会則（会員向けの決まり）やよくある質問で見られた傾向をまとめます。決まりはスタジオによってかなり違います。ここに書いたことは目安として読み、最後は通うスタジオの規約で確かめてください。
料金の払い方そのもの（月額・回数券・都度払い）については、ピラティススタジオの料金のしくみにまとめています。この記事では、予約したあとの「キャンセル」と「遅刻」に話をしぼります。
キャンセルの期限は「前日」や「数時間前」が多い
予約のキャンセルには、たいてい期限があります。期限までに手続きをすれば、回数や料金に影響しないのが一般的です。
いくつかのスタジオの規約を見ると、期限には次のような形がありました。
- レッスンの24時間前まで（「前日まで」と書いているところもあります）
- レッスンの数時間前まで
同じ「前日まで」でも、「24時間前」なのか「前日の営業時間内」なのかで、締め切りの時刻が変わります。夜のレッスンを予約しているときなどは、とくに数え方を確かめておくと安心です。
手続きの方法も見ておく
キャンセルの方法も、スタジオによって違います。予約サイトやアプリから自分で取り消す形が多いですが、電話やメッセージでの連絡が必要なところもあります。「スタジオに電話したけれど、予約サイトでは取り消せていなかった」とならないよう、どの方法なら正式なキャンセルになるかを知っておきましょう。
期限を過ぎたキャンセルと、無断キャンセル
期限を過ぎると「1回分」として扱われることがある
期限を過ぎてからキャンセルすると、受けていなくても**1回分を使ったもの（消化）**として扱われることがあります。規約で見られた例は、次のようなものです。
| 通い方 | 期限後のキャンセルで見られた扱い |
|---|---|
| 月に通える回数が決まったプラン | その月の回数が1回減る |
| 回数券・チケット | チケットが1回分減る |
| 都度払い・1回ずつの予約 | キャンセル料がかかることがある |
なかには、理由を問わずキャンセル料がかかる、と決めているスタジオもあります。体調不良や仕事の急用でも同じ扱いになることがあるので、「事情を話せば大丈夫」と思いこまないほうが安心です。
無断キャンセルは、いちばん避けたい
連絡をしないまま休むことを、無断キャンセル（無断欠席）と呼びます。無断キャンセルも、期限後のキャンセルと同じように1回分を消化する扱いにしているスタジオがありました。
それに加えて、無断キャンセルをくり返すことを禁止事項にしている規約もあります。決まりを守らないと、利用を止められることがあると書いているところもあります。
期限を過ぎてしまっても、行けないと分かった時点で連絡やキャンセル手続きをしておきましょう。回数の扱いは変わらなくても、空いた枠をほかの人が予約できるかもしれません。スタジオとの関係も気持ちよく続けやすくなります。
遅刻したときの扱い
遅刻の決まりは、キャンセルよりも書き方がさまざまです。規約やよくある質問で見られたのは、次のようなものです。
- 遅れた場合は、残りの時間だけ受けることになる（終わりの時間は延びない）
- グループレッスンでは、遅れると受けられないことがある
- 開始から一定の時間が過ぎると、安全のため入室できない決まりにしている
- 遅れそうなときは、事前に連絡するよう案内している
グループレッスンで遅れて入ると、はじめの準備の動き（体を温めたり、呼吸を合わせたりする時間）を飛ばすことになります。安全のためや、ほかの人のレッスンを止めないために、途中から入れない決まりにしているスタジオもあります。
遅れたからといって、準備の動きを飛ばして急いで合流しようとしないでください。受けられるかどうかはスタジオの判断にまかせて、無理のない範囲で参加しましょう。
遅れそうなときの連絡の例
遅れそうだと分かったら、なるべく早く、スタジオが案内している方法で連絡しましょう。伝えることは、次の3つで十分です。
「本日19時のレッスンを予約している〇〇です。電車が遅れていて、10分ほど遅れそうです。受けられるかどうか教えていただけますか」
予約の日時・名前・どれくらい遅れそうかが伝われば、スタジオも判断しやすくなります。間に合いそうにないなら、遅刻ではなくキャンセルの連絡に切り替えたほうがいい場合もあります。
入会前に確かめたいチェック項目
キャンセルや遅刻の決まりは、入会してから知ると「そんなはずじゃなかった」となりやすいところです。体験の日や入会の前に、次のことを確かめておきましょう。
- キャンセルの期限は、レッスンの何時間前（何日前）までか
- 「前日まで」なら、24時間前のことか、前日の何時までか
- キャンセルの方法は、予約サイト・アプリ・電話・メッセージのどれか
- 期限を過ぎたら、回数（チケット）が減るのか、キャンセル料がかかるのか
- 無断キャンセルをした場合の扱いはどうなるか
- 遅刻した場合、何分までなら受けられるか。受けられないとき、回数はどうなるか
- 当日は、レッスンの何分前までに来ればいいか
- 予約を別の日に移す（振り替える）ことはできるか。その期限はいつか
答えは、公式サイトの会則・利用規約・よくある質問に書かれていることが多いです。見つからなければ、受付で聞いてみてください。体験の日に確かめたいことは、ピラティスの体験レッスンで確認したいことにもチェックリストでまとめています。
予約を上手に管理するコツ
キャンセルや遅刻を減らすには、予約の入れ方を少し工夫するのがおすすめです。
予約したら、期限もいっしょにメモする
予約を入れたら、スマートフォンのカレンダーにレッスンの時間とキャンセルの期限を両方入れておきましょう。「前日の夜に、行けるかどうかを見直す」と決めておくと、期限内に判断しやすくなります。
予定が読めない日は、無理に入れない
仕事が長引きやすい曜日や、家のことで予定が変わりやすい日は、予約を入れすぎないほうが気持ちが楽です。毎週通える曜日と時間を決めておくと、予約のたびに迷わずにすみます。通うペースの考え方は、ピラティスは週に何回通えばいい？にまとめています。
時間に余裕を持って家を出る
着替えや受付の時間も考えて、早めに着くように出発しましょう。はじめての日は、場所を探すのに時間がかかることもあります。当日の流れは、ピラティスの体験レッスン 申し込みから当日までの流れも参考にしてください。
体調が悪い日は、早めに判断する
熱がある、体調がすぐれない日は、無理に行かずに休みましょう。迷うときほど、期限の前に決めてしまうのがおすすめです。痛みや体の不調が続くときは、医師に相談してください。
まとめ
- キャンセルの期限は「24時間前（前日）」や「数時間前」など、スタジオによって違う
- 期限を過ぎると、回数やチケットが1回分減ったり、キャンセル料がかかったりすることがある
- 無断キャンセルは避ける。行けないと分かったら、期限後でも連絡を
- 遅刻すると、時間が短くなったり、受けられなかったりすることがある。遅れそうなら早めに連絡する
- 入会前に、会則・利用規約・よくある質問で、キャンセルと遅刻の決まりを確かめる
- 予約したら、レッスンの時間とキャンセルの期限をカレンダーに入れておく